На стратегической сессии в Якутске региональные госэкспертизы обсудили актуальные вопросы отрасли

«Вопрос не в том, зачем меняться. Вопрос в том, как долго ты продержишься, если не изменишься»

Эти слова известного предпринимателя Джеффа Безоса могли бы стать эпиграфом к трансформации, которую инициировали в Управлении госэкспертизы Свердловской области. Как отметила на стратегической сессии в Якутске начальник управления Наталья Серёгина, партнёрство с заказчиками и проектировщиками — не компромисс, а стратегия роста.

Исследование Управления выявило ключевые боли: застройщики чаще всего жалуются на затянутые сроки, высокую стоимость и недостаточный сервис. Проектировщики отмечают сложности с непонятными замечаниями, необходимостью вносить большой объём правок и отсутствием чёткой коммуникации с пояснениями. В ответ эксперты сократили сроки проверки до 20 дней, оптимизировали стоимость, внедрили чёткую коммуникацию, что позволило в 4 раза сократить время на доработку проектов.

Однако путь к партнёрству требует не только процедурных реформ, но и пересмотра культуры мышления внутри команды экспертизы. Если эксперт по-прежнему ощущает себя ревизором и строгим оценщиком, никакие реформы не сработают. Главный вызов — не процедура, а культура.

— Мы не можем требовать от клиента уважения и доверия, если сами не готовы выстраивать равное, уважительное и прозрачное взаимодействие, — отмечает Наталья Юрьевна.

Поэтому очень важно формировать клиентоориентированность как системную ценность: учиться слышать, объяснять, вовлекаться в задачу клиента, искать решения. Вторым шагом должно стать обучение команды: помимо безупречного знания нормативов, важно освоить искусство диалога, работу с возражениями и поиск разумных компромиссов. Третий ключевой элемент — прозрачная система обратной связи, где клиент может открыто высказаться и быть уверенным, что его мнение учтут.

Главное — эти изменения нельзя просто спустить сверху. Важно вовлекать самих экспертов в процесс: обсуждать, тестировать, обучать, собирать предложения и реагировать на них. Это укрепляет чувство причастности и ответственности каждого за итог.

— Партнёрство — это не компромисс, а стратегия роста. Мы не отказываемся от своей роли экспертов, профессиональных экспертов, не понижаем качество рассмотрений. Мы меняемся, чтобы быть ближе к заказчику, понимать его задачи и помогать их решать. Партнёрство — это не про уступки, а про доверие, профессионализм и общую цель, — подчеркивает Наталья Юрьевна.

***
На встрече экспертов, которая прошла в Якутске, собрались представители строительного комплекса Республики Саха (Якутия) и государственных экспертных организаций — членов Ассоциации экспертиз России. В ходе сессии участники также обсудили вопросы цифровизации, внедрения в работу новых сервисов, результаты применения ресурсно-индексного метода, а также изучили опыт в области применения ЦИМ.

— Подобные профессиональные встречи обладают особой ценностью — они позволяют экспертам из разных регионов напрямую обсуждать наболевшие вопросы, обмениваться лучшими практиками и согласовывать единые подходы к работе, — говорит советник Мария Архипович. — Отдельные слова признательности — организаторам за безупречно продуманную до мелочей логистику: от встречи в аэропорту до приглашений в гостинице. Даже погода благоволила нашему продуктивному общению! Такой четкий, слаженный и по-настоящему душевный формат не только укрепляет профессиональные связи, но и создает ту особую атмосферу доверия, когда даже самые сложные рабочие вопросы решаются легко и конструктивно.